Livraison

Préambule

La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine, Corse et Monaco, à l’exclusion des DOM/TOM.

Nous livrons les petits colis en Europe (zone Union européenne); pas de livraison d'articles encombrants ou de meubles hors France métropolitaine

Les commandes passées pendant les week-end et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouverture de nos services administratifs. Les commandes réglées par chèque ou virement ne sont considérées comme validées qu'à réception du règlement complet des dites commandes,  la marchandise sera réservée dans l'attente de la réception du règlement et de son encaissement complet.

Les délais d'expédition

Nos délais d'expédition varient de 48h à quelques semaines en fonction des articles commandés. Ils s'entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Ces délais vous sont indiqués sur notre catalogue dans les fiches produits pour chacun des articles.

Les délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande vous est livrée dans des délais généralement constatés de 24h à quelques jours, dépendant également de vos choix de modes de livraison. 

Art Création choisit ses transporteurs pour vous offrir une qualité de livraison la plus adaptée possible avec des niveaux de services performants. Les choix de modes de livraison vous seront proposés pour chaque produit.

Coûts de livraison

Nos prix de livraison se basent sur le poids des articles que vous commandez, comprenant le poids de l’article et l’emballage nécessaire à son envoi. Voici les détails :

  •   Petits colis (de 0.25 à 1kg) - 6.95 €

                      (de 1,01 à 3 kg) – 8.95€

                       (de 3,01 à 5kg) – 10.95€

 

Vous serez facturés pour chaque produit acheté. Si vous en commandez plus d'un, le coût total de livraison sera ajouté à la fin de votre commande.

Quels sont les types de livraison disponibles ?

Pour tout colis volumineux, nous vous proposons deux types de livraison, sur RDV uniquement :
Pour une livraison standard, votre commande vous est confiée au pas de votre porte. Autrement dit, en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation.
En cas d’ascenseur en panne ou de hernie discale, nous vous conseillons donc vivement la livraison premium, votre commande vous sera ainsi déposée dans votre habitation.

Après la commande : une fois votre commande passée, nous vous envoyons un email de confirmation vous indiquant le délai d’attente avant la livraison.

Quelles sont vos modalités de livraison ?

Le mode de livraison dépend avant tout de la taille du colis.

Livraison standard : petits et moyens colis (jusqu’à 30 kg)

La livraison de petits et moyens colis se fait par le biais de deux partenaires en fonction des dimensions et du caractère fragile des produits commandés.

Colissimo : livraison sous 24h / 72h (de 8h à 18h)

La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Votre colis vous attend dans votre bureau de poste le plus proche pendant 15 jours.

Point Relais

Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 15 kg(1) et dont la taille respecte les contraintes Point-Relais.

Les différents relais disponibles à proximité de votre lieu de livraison vous sont proposés automatiquement pendant le processus de commande (nom, adresse et horaires d'ouverture du point-relais).

Livraison dans un point-relais choisi parmi les 3500 points proposés sous 48h après expédition de votre commande (une confirmation vous est envoyée par email), délai annoncé par notre prestataire.

Vous disposez de 10 jours ouvrables après la livraison dans le point-relais sélectionné pour retirer votre colis. Vous devrez présenter une pièce prouvant votre identité. Vous serez prévenu par email dès l'arrivée de votre colis dans votre point de retrait.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour réceptionner la commande ?

Tout dépend de la taille du colis et du mode de livraison choisi.

Petits et moyens colis : En cas d’absence lors de la livraison, notre transporteur vous laisse un avis de passage.
Livraisons Colissimo : votre colis est disponible pendant 15 jours au bureau de poste le plus proche de votre domicile.
Livraisons Relais Colis : votre colis est disponible en point relais pendant 10 jours.

Colis volumineux :
Livraisons Standard et Premium
Notre transporteur vous contacte avant la livraison et vous propose un créneau horaire et une date. S’ils ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours choisir un nouveau rendez-vous. Si vous n’êtes pas chez vous à l’heure convenue, la commande retourne vers l’entrepôt de la société de livraison Une nouvelle livraison est envisageable mais des frais supplémentaires sont à prévoir. Quoiqu’il arrive, nous vous conseillons d’être chez vous lors de la première date de livraison. Nous vous encourageons à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour modifier la date de livraison.

Pour les articles encombrants et le meuble :

  • Standard : Livraison à la porte d'entrée de votre maison ou de votre immeuble

Nous avons confié au transporteur spécialisé, le soin d'effectuer la livraison des produits lourds et encombrants achetés sur notre magasin en ligne. Cette prestation est caractérisée par une livraison rapide sur l'ensemble de la France (excepté sur la Corse pour laquelle il faut compter un jour de plus). Le livreur vous remet votre colis en main propre à la porte d'entrée de votre maison/ pavillon ou à l'entrée en bas de votre immeuble. Cette prestation est assurée du lundi au vendredi (hors weekend et jours fériés).

Cette prestation soignée a l'avantage d'être économique car elle vous laisse le soin de porter les articles dans leur pièce de destination.

D'un point de vue pratique, le transporteur vous appellera pour prendre rendez-vous avec vous au moment de l'expédition de votre colis.

Vous serez contacté au numéro indiqué par vos soins lors de votre commande pour prendre un rendez-vous avec le livreur en fonction de sa tournée. . Le créneau de livraison proposé est d'une demi-journée.

  • Premium : Livraison dans la pièce de destination sur rendez-vous

Livraison dans la pièce de destination avec prise de rendez-vous en France, îles comprises (hors DOM/TOM), sous 6 à 14 jours après expédition de votre commande (une confirmation vous est envoyée par email, ce délai peut être allongé en fonction de la date de rendez-vous que vous aurez choisie), délai annoncé par notre prestataire.

Vous serez contacté au numéro indiqué par vos soins lors de votre commande pour prendre un rendez-vous avec le livreur en fonction de sa tournée. Le jour de la livraison, les livreurs déposeront votre commande jusque dans votre pièce de destination. Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison car ils vous demanderont de signer un bon confirmant qu’il a été livré en bon état. Aucune demande de reprise ne pourra se faire après votre signature approuvant la livraison.

Retour et remboursements

Et si une fois livré, je n’aimais pas le produit que j’ai commandé ?

Nous sommes convaincus que vous ne saurez pas résister à l’achat de nos produits de décoration. Mais vous êtes libre de nous retourner votre commande sous 8 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) à compter de sa réception, en contactant notre service client pour l’en informer en précisant votre motif. Le remboursement de l’article sera intégral, sauf les frais de livraison de retour (sur la base du mode de livraison standard) qui resteront à votre charge.

Si votre meuble commandé a déjà été remis au transporteur, des frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Ma commande vient d’être livrée. Mais la couleur / les finitions ne me conviennent pas.

Nous comprenons tout à fait que vous puissiez changer d’avis. Si vous vous rendez compte une fois votre commande reçue que la couleur ou les finitions ne sont pas à votre goût, vous êtes libre de nous la retourner. Contactez-nous dans les 8 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) sans oublier de préciser les détails de votre demande à notre service client.

Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement se fera au retour de la marchandise reçu en bon état de revente sous 48 à 72h.

Ma commande vient d’être livrée mais les dimensions ne sont pas les bonnes.

Si vous vous rendez compte une fois la commande chez vous que ses dimensions ne vont pas, notre service client est à portée de clic pour vous venir en aide. Envoyez-nous une demande de retour sous 8 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison en n’oubliant pas de nous rappeler les détails de la commande. Nous pourrons organiser le retour ensemble. ( Les frais de transport restant à votre charge)

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de nos entrepôts. La casse reste donc exceptionnelle mais possible. Contactez-nous dans les 3 jours suivant sa livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés. Notre service client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.
Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison car nous vous demandons de signer un bon confirmant qu’il a été livré en bon état.

N’oubliez pas de mettre des réserves sur le bon de livraison si le colis arrive en mauvais état, seule avec cette démarche, notre service client pourra prendre en compte un remboursement ou d’un retour de marchandise à nos frais de retour et de ré-expédition.

Que faire si ma commande n’est pas conforme ?

En cas d’erreur de livraison ou de non-conformité par rapport aux informations qui figurent sur le bon de commande, appelez-nous ou contactez-nous par email dans les 3 jours suivant la livraison. Une fois ce délai passé, toute réclamation formulée ne pourra plus être acceptée. Tout produit retourné sans avis préalable de notre service client  ou sans son accord ne sera pas recevable ni pris en compte.

Comment annuler une commande ?

Vous êtes bien évidemment libre de changer d’avis, tant que votre commande n’est pas arrivée en France. Il suffit de nous contacter par email ou par téléphone. Nous vous remboursons alors le montant total. Si la commande est déjà en route vers le lieu de livraison de votre choix et que vous souhaitez l’annuler, le remboursement sera intégral à l'exception des frais de retour. Pour plus de renseignements, nous vous recommandons de lire nos conditions générales de vente.

Quand aura lieu mon remboursement ?

Le traitement de votre remboursement est immédiat. Dix jours ouvrés sont habituellement nécessaires pour qu’il apparaisse sur votre relevé de compte, en fonction de votre mode de règlement. Si vous souhaitez plus de renseignements, nos conditions générales de vente sont une mine d’informations.

Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?

Il n’est alors en général plus possible de la modifier. Le mieux à faire est de nous contacter afin de voir si une solution peut vous être apportée.